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預定賓利后漲價30萬后續:4S店“后通牒” 顧客說還想買

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  來源:1818黃金眼

(視頻建議WIFI網絡收看)

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  “賓利”硬生生漲價30萬后

  4S店發來合同變更通知書

  先簡要回顧一下此前的報道。汽車銷售合同顯示,賣方是浙江合賓汽車銷售服務有限公司,合同注明了車輛的型號、外觀顏色、內飾等;

  還標明*車價格是2936000元,配置價格是258289元;

  彭先生支付了三十萬元作為預付款。合同還約定,交車時間預計為2022年8月30號前。

  當時彭先生介紹,近4S店的銷售通過微信語音通知自己的妻子,車子要漲價。

  彭先生提供的微信語音:“湯小姐,剛打你電話,沒人接,就是你那臺車基本上,二三月份差不多可以下單了,年前的話,你有沒有時間過來,重新選一下配置,然后歐陸的指導價,現在也有調整過了,指導價是三百零五萬五千, 你們之前,不是選了配置二十多萬嘛,廠方現在不是要求,要四十一萬以上的選配,才能夠下單嘛?!?/font>

  彭先生算了一下,按銷售的說法,*車價要漲12萬左右,選配價格要漲16萬以上。當時4S店的黃經理確認了銷售口頭通知的加價內容,但他強調這是賓利廠家的行為。

  浙江合賓汽車銷售服務有限公司市場部 黃經理:“現在是因為疫情的一個情況下,會導致,因為我們這個也是進口車,我們的生產方也是在英國,它整個的一個 (所以說這個加價是你們,經銷商4S店決定的,還是廠家決定的)它不是我們決定的,因為我們只是經銷商而已?!?/font>

  彭先生夫婦不認可對方單方面加價的行為,把情況反映給了市場監管部門。之后,彭先生的妻子反映,上周六收到一份合同變更通知書,內容是“根據您簽訂的《汽車銷售合同》特別說明第二條,您所購買的車輛為預定車輛,則車輛在生產、進口環節可能存在諸多不確定因素,如因制造商或供應商單方面調整生產或調撥計劃、國家相關政策法規包括稅率變化等,可能導致價格和配置發生變化,現您所訂購賓利歐陸GT V8,在此變更范圍內,須來店做價格和配置變更事宜,之前已多次電話告知?!?/p>

  通知的后,要求彭先生夫婦在收到變更通知后的五日內,書面表示是否接受,如到期沒有回復,則視為不接受變更條款,4S店會解除合同,無息返還預付款。

  彭先生夫妻倆再次趕到4S店。

  彭先生的妻子:“她發了這個通知函給我,對不對,那我就一直給她發信息,她一直沒有回我信息?!?/font>

  浙江合賓汽車銷售服務有限公司 工作人員:“要不你們先坐吧,我這邊正在聯系(那王某今天在不在)我去問一下?!?/font>

  彭先生的妻子介紹,上周六收到銷售小王發來的通知后,她通過微信表示反對加價,而且要求把廠家的相關文件一起發過來,對方一直沒回應。工作人員介紹,小王和那位黃經理都不在店里。

  彭先生:“所有的價格,就是一張紙,一個銷售來寫的,沒有任何的,關于車價也好,關于選配的金額也好,關于哪怕裝潢的金額也好(就是現場沒有公示出來)沒有公示?!?/font>

  彭先生介紹,此前包括現在,他在杭州湖濱的這家賓利4S店,就從來沒有看到過對方明碼標價,而且加價不加價,加多少價,感覺完全都是對方說了算。

  彭先生:“廠家比方說,它現在價格要上調了,或者說是選配的東西要上調了,那這樣的文件給到我們消費者,讓我們消費得明明白白?!?/font>

  店員提供了黃經理的手機號碼,打過去對方不接。一行人再次趕到杭州湖濱市場監管所。

  杭州市上城區湖濱市場監管所 周副所長:“像這個情況,是屬于預訂款的,配置上面都有一些具體的變化,只要在購車的時候,明確告知他,具體是哪些價格,明確告知的情況下,也是不違反明碼標價的規定的?!?/font>

  彭先生的妻子認為,4S店的那份書面通知,給消費者一種不平等的感覺。

  彭先生的妻子:“它說5日之內我們要選的 ,接受與不接受 ,如果我們不能接受,它就要無息返還我們的預付款,你覺得這個,你幫我們看一下,我們要怎么樣?!?/font>

  杭州市上城區湖濱市場監管所 周副所長:“這個具體的合同條款,我們可能還要請教一下,我們局里的法務科,具體這個涉不涉及到合同的不平等條款這方面的內容?!?/font>

  4S店通知購車者,價格要變更,所謂的變更,其實就是要漲價,還要求消費者在5日內書面回復,如果不回復,就解除合同,無息返還預付款,這樣的條款,彭先生夫婦認為不公平。在市場監管所,彭先生終于撥通了4S店黃經理的手機,來聽聽對方的說法。

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  經理反復強調“按合同”

  “特別說明”是否違法

  浙江合賓汽車銷售服務有限公司市場部 黃經理:“我們現在就是按照合同上的,一個內容在做這個事情,我們就以合同為準(彭先生:廠家的通知能不能告訴客戶)我們現在就是以合同為準,因為你上次也是說,以合同嘛,合同上有相關的內容條例(彭先生:你把廠家變更的通知,給我們看一下)彭先生,那我們有些東西是這樣,我這邊呢就是以合同為準,我們把一些相關的程序在走(彭先生:那,那,那。)”

  彭先生希望對方提供廠家要求變更價格的通知,但對方似乎一直在顧左右而言他。記者試圖幫彭先生把訴求表達得更清楚一些。

  浙江合賓汽車銷售服務有限公司市場部 黃經理:“(現在客戶的訴求就是,你說這個漲價是廠家的行為,他們要求你們把漲價的通知,提供給他們看一下)盧記者,是這樣,我們剛剛也說了,多次溝通了以后,我們現在就按合同在走這個流程了,因為如果說現在不走這個流程,我們怕到時候,合同上面約定的時間也無法完成?!?/font>

  合同約定,交車時間是今年8月30號前,對方急著要彭先生在5日內書面回復,難道是怕到時候無法按時交車嗎?

  浙江合賓汽車銷售服務有限公司市場部 黃經理:“我們現在就是以合同上的一些內容程序在走(那他們現在要求,按照合同上約定的價款,還有交車時間來走)可以,就是按照以合同為準嘛(那按哪一個為準,按你們的特別說明,還是按原始約定的價款為準呢)就是以有法律效力的合同為準(哦,就是按約好的*車價,和配置價是吧)以合同上的規定一些內容為準(我覺得您在避而不談嘛,哪塊內容呢,是約定的原始的,*車價,配置價呢,還是后來你們要求他加的這個來)有合同,我們就以合同為準嘛(哪一塊為準)以第二條,特別說明這塊為準?!?/font>

  這位黃經理繞來繞去,終于給出了明確的答案,就是要按照特別說明來,說白了,就是要彭先生夫婦,接受4S店提出的加價要求。

  這下,彭先生夫婦,尤其是彭先生的妻子,陷入了兩難。

  彭先生的妻子:“這輛車我訂了,我喜歡的,我想買的,我現在就想跟他們坐下來,我們怎么樣把這個問題解決掉,按照合同去執行(按照原來的價款是吧)按照原來的合同去執行,對?!?/font>

  杭州市上城區湖濱市場監管所 周副所長:“這個事情到時候聯系一下吧,可能當面,能不能約到他們的一個負責人,當面坐下來,溝通一下,了解一下?!?/font>

  市場監管部門表示,下一步會請局里的法務部門,判斷那條所謂的特別說明,是否有違合同法的公平原則;此外也會邀請4S店的負責人出面,跟彭先生夫婦倆坐下來商談。

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采訪期間的小意外,小區安全有人守護

編輯:俞曉磊

審核:陸遠鵬、范彬

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